La guerra entre IT y Negocio, el pescador tramposo y el sesgo que bloquea tu empresa 🎣 (Sesgos Cognitivos)
¿Cuántas veces has estado en una de esas reuniones donde se respira la tensión en el ambiente? ✋ Sé sincero.
Por un lado, nosotros en IT quejándonos amargamente: «Los de Negocio no saben lo que quieren, nos pasan especificaciones a medias y no son conscientes del sobre-procesamiento que eso nos supone». Por el otro, Negocio pensando: «Los de IT son lentos, ponen problemas a todo y no entienden la presión que tenemos por vender».
Bienvenido al cuadrilátero del Efecto de Sobreatribución.
La trampa del ego: Mi sudor vs. Tu suerte
Este sesgo cognitivo es un veneno silencioso. Funciona así: atribuimos nuestro éxito a nuestro esfuerzo y talento, pero el éxito ajeno lo achacamos a la suerte o al contexto. Y funciona exactamente igual en sentido contrario con el fracaso (si yo fallo es culpa del sistema, si tú fallas, es tu incompetencia).
Visualízalo por un momento. Imagina una competición de pesca. Tú has estado horas bajo el sol y has pescado un pez. Tu competidor, en el mismo tiempo, muestra orgulloso un montón de peces gigantes. ¿Qué es lo primero que piensa este sesgo? «Seguro que ha tenido suerte con las corrientes… o peor, seguro que esconde cartuchos de dinamita entre sus aparejos». 🧨
Nos resulta más fácil pensar que el otro hace trampas (o que tiene más presupuesto, o menos burocracia) que reconocer su mérito o entender su contexto.
El origen de los cuellos de botella
En las organizaciones, este sesgo actúa en ambos sentidos y es devastador.
Entramos en una lucha de trincheras donde cada departamento señala al otro como el único causante de los problemas. Y es justo ahí, en esa falta de empatía sistémica, donde nacen los verdaderos cuellos de botella. Se producen bloqueos, los retrasos se acumulan y entramos en una guerra de desgaste, o más de moda, una guerra híbrida en la que nadie tiene nada que ganar y todos tenemos mucho que perder.
El espejo estoico y la empatía Ágil
¿Cómo desactivamos esta bomba? Con una mezcla de estoicismo personal y gestión visual:
- El espejo Estoico (Foco en nuestro esfuerzo): Antes de mirar al otro, mírate a ti. Como líderes, necesitamos garantizar nuestro máximo esfuerzo hacia los objetivos. Trazarnos metas diarias y dejarnos la piel por entregar lo prometido. Si no llegamos, no nos engañamos con excusas del entorno: analizamos si realmente lo intentamos con todo. Tenemos que ser justos con nosotros mismos antes de juzgar al resto.
- Dibuja el mapa completo (La pregunta Ágil): El antídoto real contra este sesgo es sentarse con «el otro bando» y hacer la pregunta incómoda pero necesaria. En lugar de exigir siempre mejores especificaciones, ¿qué pasaría si le pedimos a Negocio que nos dibuje su realidad? Que nos expliquen qué cantidad de trabajo tienen, qué presiones sufren y cuáles son los motivos reales que nos llevan a esas situaciones de conflicto.
Cuando dejamos de mirar al pescador de reojo y nos sentamos a entender cómo es su barco, dejamos de señalar culpables y empezamos a mejorar el sistema.
Os propongo un reto para esta semana: La próxima vez que sientas el impulso de criticar a otro departamento o justificar un retraso propio culpando al contexto, coge papel y boli. Dibuja el flujo completo. Oblígate a ver sus «cartuchos de dinamita» invisibles (sus urgencias, su carga mental).
¿Te has sorprendido alguna vez quitándole mérito a alguien solo para sentirte mejor? Te leo en comentarios 👇
¡No te rindas! Don’t Give up!
