Comunicación efectiva en tiempos de COVID

Saber comunicar con efectividad nuestros mensajes e ideas es una de las habilidades más importantes, esto probablemente es una de las pocas cosas que no ha cambiado últimamente.

Hablar en Público es la habilidad más valiosa que se puede cultivar para el éxito en la vida. Se incrementa en un 50% tu valor como persona sólo con poder hablar en público sobre tus ideas.

Warren Buffett

Sin embargo, está claro que nuestro canal de comunicación ha cambiado. Hemos pasado de las reuniones cara a cara, a las reuniones por Videoconferencia. La comunicación ahora es digital, y la cuestión es si sus componentes principales siguen siendo los mismos o han cambiado.

Aunque primero demos un paso atrás.

Componentes principales de la comunicación

La comunicación en líneas generales está compuesta por tres componentes principales, que son los siguientes:

  • El componente verbal. Las palabras.
  • El componente de la voz. El volumen, el tono, la entonación.
  • El lenguaje corporal. Los gestos, las posturas, la mirada, el control del espacio.

La siguiente pregunta a plantear es, ¿Cuál es la importancia relativa de cada uno de estos componentes? Pues bien, existe una regla muy extendida que podría ayudarnos a aclarar este punto, y digo podría ya que ni la regla es general, ni debe aplicarse en la mayoría de los casos.

La regla a la que me refiero es La Regla del 55/38/7 de Albert Mehrabian, quien tras una serie de experimentos llegó a la siguiente proporción:

  • El lenguaje corporal tiene un 55% del peso de la comunicación.
  • La voz tendría un 38% del peso.
  • Lo verbal tan solo tendría un 7% de peso en la comunicación.

Pero no, como indicaba el propio Albert Mehrabian, esto es cierto tan sólo dentro de las condiciones de sus experimentos. Además, podemos comprobarlo de una forma bastante sencilla analizando algunas formas de comunicación.

Si la regla fuera cierta, ¿cómo explicarías los siguientes casos?

Comunicación efectiva – ¿Qué importa más? Ejemplos 1
  • Al leer un libro (componente verbal) tan sólo dispondríamos de un 7% de efectividad en la comunicación y por lo tanto escribir un libro no parecería ser la mejor forma de comunicar. ¿Tiene sentido? No, ¿verdad?
  • En una llamada telefónica tan sólo están presentes los componentes Verbal y la Voz, y por lo tanto tendríamos el límite del 45% de efectividad. ¿Tiene sentido? No, ¿Verdad?
  • Ver una película en un idioma diferente y que no conocemos nos debería de dar una efectividad del 93%. ¿Tiene sentido? No, ¿Verdad?

Más aún, si esa regla fuera cierta, ¿Qué ocurriría con las personas invidentes?, ¿Y con las sordas?

Comunicación efectiva – ¿Qué importa más? Ejemplos 2

Una persona sorda sólo dispondría de un 55% de efectividad en su comunicación y una persona invidente se quedaría únicamente con un 45%. Ahora bien, ¿tiene esto algún sentido? La respuesta es simplemente NO.

Lo cierto es que en realidad la proporción de los componentes de la comunicación pueden variar de una situación a otra. La situación ideal pasaría por mantener un equilibrio perfecto entre los componentes, pero en la realidad tendremos que variar el peso de cada componente para conseguir una efectividad proxima al 100% en cada caso. Por ejemplo, si queremos ser efectivos en la comunicación con un libro, hemos de conseguir trasladar el 100% de la efectividad al componente verbal.

Adicionalmente, aparece un cuarto componente cuando hablamos de comunicación Digital. Se trata de la Tecnología.

El componente digital en la comunicación efectiva

El componente digital

Si algo ha cambiado sustancialmente en la comunicación digital es la necesidad de dominar la tecnología, por lo menos en sus elementos básicos. Y no sólo eso, el componente del Lenguaje Corporal se ve altamente afectado por la necesidad de aprender a controlar nuestra relación con la videocámara.

Estamos en un momento de aprendizaje, muchas personas no se sienten cómodas con la cámara y prefieren tenerla apagada, pero eso resta el componente de Lenguaje Corporal y nos obliga a esforzarnos en los otros dos componentes. Dominar la tecnología y el uso de la cámara nos permite volver a integrar gestos, postura y mirada en nuestra comunicación y con ello mejorar de forma importante la efectividad de nuestra comunicación.

Claves básicas en una videoconferencia

Veamos las claves básicas para asegurar una buena comunicación en una videoconferencia.

Factores a considerar en la comunicación digital
Cuida tu entorno

Existen dos posibilidades, utilizar fondos virtuales o dejar que sea visible nuestro propio entorno.

Los fondos virtuales nos ayudan a preservar nuestra intimidad, pero hemos de ser conscientes del impacto que producirán en nuestra comunicación, y dependiendo del tipo de comunicación podemos usar fondos que refuercen nuestra comunicación.

Si optamos por mostrar nuestro entorno debemos asegurarnos de que esté ordenado y no aparezcan elementos que puedan distraer la comunicación en sí misma.

La iluminación es importante

Debemos asegurarnos de estar bien iluminados y sin sombras. La forma más sencilla es utilizar una fuente de luz lateral.

Familiarízate con la cámara

Realiza previamente a tu videoconferencia un chequeo de su correcto funcionamiento, no da buena impresión estar ajustándola cuando iniciemos la reunión.

Adicionalmente, asegúrate de que la cámara quede a la altura de tus ojos y que la distancia a ella sea la adecuada. El encuadre correcto es aquel que te permite mostrar tu torso, tus brazos y que no quede cortada tu cabeza por la parte superior.

Controla la tecnología

Debes asegurarte de saber utilizar tanto los elementos hardware como software incluidos en la videoconferencia.

En cuanto al hardware lo principal es dominar el micrófono y la cámara, pero en ciertas ocasiones también podemos utilizar otros dispositivos como una Tableta desde la que compartir contenidos.

En la parte del software, deberemos de dominar las características básicas del sistema de videoconferencia que tengamos que utilizar.

Controla tus gestos

En una videoconferencia los gestos tienen que ser más pausados ya que el refresco de la pantalla puede jugarnos malas pasadas. También habremos de asegurarnos de que queden dentro del encuadre de la cámara.

Elimina el multitasking

Una de las cosas que peor impresión de en una videoconferencia es el multitasking, y lo cierto es que muchas personas aprovechan a contestar al móvil o hacer otras tareas mientras asisten a una videoconferencia, sobretodo cuando se dispone de una doble pantalla de trabajo.

¿Cuál es tu experiencia?

Para terminar me gustaría que me contases tu experiencia, cuáles han sido tus errores y cuáles tus mejores trucos.

Añade un comentario y seguimos la conversación.

Muchas gracias

¿Cuál es el porcentaje de asistencia a un Webinar?

Ayer día 23/10/2020 desde nuestro grupo de colaboración de Visual Jump celebramos nuestro primer Webinar en la plataforma Zoom.

Una de las primeras preguntas que nos hemos planteado es si la asistencia al mismo ha sido buena o no. En cifras, de las 84 personas inscritas al taller se conectaron 37 y eso nos da aproximadamente un 44% de asistencia. Y este porcentaje es bueno o malo, pues según Brightalk (plataforma de webinars) el porcentaje de visualizaciones en vivo se sitúa entre el 40% y el 60% en el mejor de los casos.

Así pues, nuestro 44% se sitúa modestamente dentro del rango y para ser el primero la verdad es que estamos muy satisfechos.

¿Cuáles son las razones de la no asistencia?

Para los que asististeis al taller os comentamos que la mejor forma de estructurar la información es mediante un mapa mental, pues aquí tenéis un ejemplo sencillo.

Mapa Mental Porcentaje de Asistencia Taller Visual Jump

Las principales razones de la no asistencia a un webinar son las siguientes:

  • Olvido. Simplemente se nos olvida conectarnos ya que estamos demasiado saturados con demasiadas cosas. Esta es la principal razón. Este motivo es mucho más grande cuando los webinars son gratuitos ya que en realidad no tenemos una pérdida económica por no asistir.
  • Ver en diferido. La segunda de las razones es que pensamos en verlo en diferido cuando tengamos más tiempo o ganas. En nuestro caso no está grabado por lo que no es posible verlo en diferido. Creemos que la frescura del mismo es precisamente el directo y la posibilidad de interacción.
  • Trabajo. El tercer motivo son razones laborales, motivo por el cual lo programamos un viernes tarde.
  • Familia. En esta razón se incluyen muchas circunstancia, tareas domésticas, compra, atender a nuestros hijos y pareja que no olvidemos tiene que estar siempre en primera prioridad.

Muy contentos!!!!

Al margen de porcentajes estamos muy contentos ya que creemos que una gran mayoría de las personas que se conectaron quedaron contentas y creo que se quedaron con alguna nueva idea interesante. Desde aquí nuevamente agradecer vuestra asistencia ya que sin vosotros nada de esto tendría sentido.

Continuaremos

Nuestra idea es seguir programando nuevos talleres. Así que si queréis más no dudéis en dejar un comentario pidiendo …

  • Nuevos temas para otros talleres
  • Repetir el taller de Presentaciones Eficaces
  • Solicitar ayuda o colaboración en una presentación
  • Consultar dudas

En fin, pedir lo que queráis, bueno todo menos dinero 💰

Muchísimas gracias a todos.

Controla tus Redes Sociales

Las redes sociales son una tecnología increíble, nunca antes en la historia ha existido una forma de interconectar a todo el mundo de una forma inmediata. No sólo eso, cada una de las personas conectadas es capaz de exponer sus propias ideas en las mismas condiciones que las grandes corporaciones.

Particularmente las considero útiles para extender nuestros mensajes, los contenidos de nuestros blogs, y para extender nuestras pequeñas o grandes comunidades en torno a diferentes temas.

Sin embargo, también existe un lado oscuro.

Tú decides – RRSS

El lado oscuro

En un inicio las redes jugaban a un juego infinito en el que perseguían grandes valores y visiones.

Ofrecer comunicaciones más privadas, personalizadas, seguras y que funcionen a través de Instagram, WhatsApp y Messenger.

Visión de Facebook

Nuestra visión es unir a la empresa y la comunidad en una fuerza para hacer el bien.

Visión de Twitter

Conectar globalmente a los profesionales para que puedan lograr una mayor productividad en su trabajo y logren un mayor éxito en su carrera

Visión de LinkedIn

Sin embargo, existen voces bastante cualificadas que nos alertan de un cambio en el juego de estas grandes tecnológicas. Al parecer estas compañías podrían estar cambiando su juego infinito por un juego finito en el que priman más los intereses económicos y la presión de los inversores que el cumplimiento de sus visiones iniciales.

Os aconsejo leer el libro de Simon SinekEl juego infinito”, simplificando mucho, un juego infinito valora sobre todo mejorar la vida de las personas en el sentido de la visión declarada. En el juego finito priman los beneficios económicos a corto plazo.

Voces como el documental “El dilema de las redes sociales” o Jaron Lanier y su libro “Diez razones para borrar tus redes sociales” nos muestran el lado oscuro y como las RRSS utilizan las bases de la psicología conductista para manipularnos y transformarnos en adictos a ellas, y con el único objetivo de aumentar sus beneficios económicos gracias a la publicidad a la que nos exponen.

En esencia, utilizan inteligencia artificial y algoritmos con el objetivo de mantenernos enganchados a nuestras pantallas, y esta es la razón por lo que muchos abogan por cerrar sus redes y dejar de estar expuestos a esa manipulación global.

Por el momento, mi postura no es tan radical como para abandonar mis RRSS. Creo que si quieres mejorar algo debes de implicarte y tratar hacerlo desde dentro. Pienso, que cuantas más personas las utilicen de forma ética, aportando valor y contenidos interesantes mejor será la calidad de las mismas.

Ahora bien, para utilizarlas de una forma adecuada debemos de tomar precauciones y en el caso de menores aplicar restricciones a su utilización.

¿Podemos controlar nuestras redes?

¿Qué ocurriría si en lugar de dejarnos manipular utilizamos la potencia de las redes y pasamos a tomar el control de las mismas? ¿Por qué no aprovechar sus beneficios minimizando el poder oscuro que las dirigen desde dentro?

Creo que esto es posible en buena medida controlando los siguientes parámetros:

  • Cuándo las usamos
  • Cuánto las usamos
  • Para qué las usamos
  • Cómo las usamos

Veamos en detalle cada uno de ellos. Comenzaremos con el Cuándo y el Cuánto.

Tú decides – RRSS cuándo y cuánto

Cuándo las usamos

Controlar cuándo las utilizamos es el primer paso, debemos de evitar a toda costa estar constante enganchados a ellas. Para conseguir esto tienes que hacer dos cosas básicas:

  • Establecer franjas horarias en las que puedes usarlas y franjas en las que directamente las evitarás a toda costa.
  • Eliminar todas las notificaciones de tus dispositivos. Esto evitará la tentación de ir a la correspondiente RRSS a ver qué es lo que se ha publicado. Yo decido cuándo entro en una RRSS.

En un dispositivo iOS, el propio sistema dentro de Ajustes nos da herramientas que nos ayudan a gestionar estos parámetros de forma automática.

iOS eliminar notificaciones

Cuánto las usamos

Además de establecer las franjas horarias, también podemos establecer límites de tiempo de uso de las diferentes RRSS. Y en este caso la tecnología de nuestros dispositivos también nos ayuda a automatizar esta tarea.

En dispositivos iOS también podemos ir a Ajustes y configurar el sistema para que nos bloqué el acceso automáticamente.

iOS poner límites al uso de Redes Sociales

Para Qué las usamos

Una vez estamos dentro deberíamos plantearnos un objetivo de la visita.

  • Buscar información
  • Ver las últimas noticias
  • Saludar a amigos
  • Publicar contenidos
  • Dar feedback a otra personas de interés

Deberíamos de evitar el conectarnos para perder o matar el tiempo. Evitáremos quedarnos tirando del timeline sin fin, o saltar de un contenido a otro sin sentido aparente.

Sigue a las personas que ofrecen contenido de interés, y amigos, pero evita a desconocidos o recomendaciones que vengan de fuentes indeterminadas.

Tú decides – RRSS qué

Cómo las usamos

No te cierres a nuevas y variadas ideas, y siempre contrasta la información con fuentes fiables. No caigas en el error de los extremos, trata de ver siempre diferentes perspectivas y mantén una mente abierta y libre de prejuicios.

Tú decides – RRSS cómo

Reflexión final

Las RRSS son herramientas muy potentes, y como tales, hemos de saber manejarlas evitando que sean ellas las que nos manejen a nosotros a través de algoritmos de inteligencia artificial.

Me encantaría conocer tu opinión, déjame un mensaje y cuéntamelo.

Muchas gracias

Desarrolla la destreza y el conocimiento le seguirá.

En mi opinión, el aprendizaje tiene que centrarse en el desarrollo de las destrezas y a través de ellas adquirir los conocimientos. Por desgracia, en el sistema tradicional de enseñanza va primero el conocimiento y si queda tiempo …

Esos puntos suspensivos quieren decir que por lo general la enseñanza tradicional se queda en una enseñanza de conocimientos sin una aplicación real de los mismos.

En mi opinión lo ideal sería cambiar el objetivo de la enseñanza a adquirir las destrezas y no conocimientos.

Objetivo la destreza

¿Cómo se adquiere una destreza?

La mejor forma de hacerlo es ampliando la Zona de Confort paso a paso. Es decir, poco a poco y de forma que nos permita ir adquiriendo la destreza sin llegar a desmotivarnos por la dificultad de la misma.

Aprendizaje. Ampliando poco a poco la zona de confort

Lo que sí que vamos a intentar es realizar muchas repeticiones para asentar cada uno de los pasos de una forma consistente. Es decir, que ampliemos la zona de confort sin pasos en falso.

El objetivo de estos pequeños pasos es ir creando nuevas representaciones mentales que nos facilitarán progresivamente la ejecución de la nueva destreza.

¿Cómo son cada uno de esos pasos?

Cada paso estará constituido como decimos por repeticiones y cada una de ellas será un nuevo intento. Un nuevo intento que a su vez es un ciclo rápido de aprendizaje en el que el feedback es inmediato y directo.

Tradicionalmente, la enseñanza se basa en enseñar unos conocimientos y dar unas tareas para casa en las que el alumno intentará desarrollar los ejercicios que serán resueltos en la siguiente clase, eso con suerte.

Sin embargo, creo que si obtenemos una rápida respuesta a nuestro intento, entonces tendremos la oportunidad de recibir un feedback directo y la posibilidad de volver a realizar un nuevo intento. De esta forma, con unos pocos ciclos conseguiremos generar una representación mental consistente que sin duda nos permitirá dar un nuevo paso de ampliación de nuestra zona de Confort.

Destreza. El ciclo rápido de aprendizaje

De esta forma el conocimiento se adquirirá a través de la propia práctica.

¿Cuál es tu opinión?

¿Crees que es mejor enseñar destrezas o conocimientos? ¿Crees que es mejor aprender en base a la práctica o en base a la teoría?

Me encantaría saber tu opinión. Si te animas déjame un comentario.

Muchas gracias

Apple en mi vida

Sin duda alguna si existe una marca que ha influido en los últimos años de mi vida, esa marca es Apple.

Para todo aquel que me conoce bien no es ninguna sorpresa si digo que soy un fan de Apple y que adoro todos sus productos.

My Apple Experience

Lo cierto es que los adoro desde el principio, pero no es menos cierto que no fue hasta el 2012 cuando adquirí el primer producto de la manzanita. Sin embargo, no quiero aburríos con una larga historia y voy a reducir mi narración a lo que considero los cuatro puntos claves de la misma.

Los cuatro puntos claves de mi relación con Apple.

El primer punto está relacionado con lo que se denomina la “gratificación retardada”. Gratificación que en psicología está muy bien estudiada y que se relaciona con la capacidad de resistir la gratificación inmediata y saber esperar a una recompensa posterior mucho mayor y duradera.

Gratificación retardada – 2012

Fue en 2012 cuando finalmente adquirí mi primer producto Apple, se trató de un iPad de cuarta generación. Lo cierto es que había tenido otras tabletas no Apple, pero aquello era de otra dimensión, nunca había tenido en mis manos un producto de esas características y desde luego el haber esperado tanto tiempo fue una sensación completamente espectacular.

Navegar por Internet nunca había estado al alcance de mis manos de una forma tan increíble.

Lógicamente el segundo paso inevitable era cambiar a un móvil de la manzana. Sin embargo, el segundo momento no fue ese, fue cuando adquirí el iMac de 21.5”, mismo año en el que también compré el iPad Air 2.

Inicio de mi Blog -2014

El segundo momento importante fue cuando adquirí el iMac, año 2014 en el que me lancé también al mundo del Blog e inicié mi página web jrgsanta.com

Con el iPad Air 2, también me compré un pencil de 53 e inicié mi incursión en el dibujo digital utilizando la App Paper de 53. Sin embargo, en ese año el dibujo físico me seguía pareciendo una experiencia mucho más gratificante.

El siguiente punto importante fue cuando me compré el Apple Watch Series 3, y que significó un salto increíble en mis hábitos de salud y deporte.

Controlando la actividad física– 2018

Siempre he sido un amante del deporte y de la actividad física, en mis años jóvenes jugaba en un equipo de baloncesto 🏀 y después uno de mis principales hábitos siempre ha sido ir al gimnasio todos los días laborables.

Sin embargo, desde que compré el Apple Watch ⌚️ todo estaba bajo mi control, y los datos de mis ejercicios y rendimiento ya no eran simplemente datos en el aire, estaban todos ahí registrados. No sólo eso, puedo controlar mi ritmo cardiaco, mi sueño, y mucho más. En fin, que os voy a contar para alguien al que le encantan las estadísticas y los datos, simplemente una auténtica gozada.

La explosión del dibujo digital – 2019

El último de los momentos claves fue cuando adquirí el iPad PRO de 12,9”, pero sobre todo al Apple Pencil 2. Y es que la experiencia de dibujo digital con el Apple Pencil es prácticamente la misma que el dibujo en papel físico, impresionante.

A partir de ese momento, he pasado a dibujar en el iPad mucho más tiempo que en papel, aunque debo de reconocer que en algunos momentos, sobretodo en la etapa de ideación prefiero seguir utilizando papel y rotuladores, ya que me permiten pensar al margen de la tecnología.

En resumen

Mi experiencia con Apple está absolutamente relacionada con mi vida, no sólo eso, creo que ha estado completamente entrelazada y que sin duda habría sido diferente de no ser precisamente por esta relación que espero dure muchos años.

Por cierto, os dejo también la cronología de mis productos Apple…

My Apple experience…

Y tú, ¿tienes productos de Apple? ¿Cuál es tu experiencia? Ya sé que muchas personas o aman a la compañía de la manzana o directamente la odian, y conozco a muy poca gente que se coloque en el centro, aunque dicen que existen, jejeje.

¿Te apetece contar tu experiencia? Me encantaría conocerla, anímate y deja un mensaje contándonos tu relación con la compañía de la manzana.

Muchas gracias.