Comunicación efectiva en tiempos de COVID

Saber comunicar con efectividad nuestros mensajes e ideas es una de las habilidades más importantes, esto probablemente es una de las pocas cosas que no ha cambiado últimamente.

Hablar en Público es la habilidad más valiosa que se puede cultivar para el éxito en la vida. Se incrementa en un 50% tu valor como persona sólo con poder hablar en público sobre tus ideas.

Warren Buffett

Sin embargo, está claro que nuestro canal de comunicación ha cambiado. Hemos pasado de las reuniones cara a cara, a las reuniones por Videoconferencia. La comunicación ahora es digital, y la cuestión es si sus componentes principales siguen siendo los mismos o han cambiado.

Aunque primero demos un paso atrás.

Componentes principales de la comunicación

La comunicación en líneas generales está compuesta por tres componentes principales, que son los siguientes:

  • El componente verbal. Las palabras.
  • El componente de la voz. El volumen, el tono, la entonación.
  • El lenguaje corporal. Los gestos, las posturas, la mirada, el control del espacio.

La siguiente pregunta a plantear es, ¿Cuál es la importancia relativa de cada uno de estos componentes? Pues bien, existe una regla muy extendida que podría ayudarnos a aclarar este punto, y digo podría ya que ni la regla es general, ni debe aplicarse en la mayoría de los casos.

La regla a la que me refiero es La Regla del 55/38/7 de Albert Mehrabian, quien tras una serie de experimentos llegó a la siguiente proporción:

  • El lenguaje corporal tiene un 55% del peso de la comunicación.
  • La voz tendría un 38% del peso.
  • Lo verbal tan solo tendría un 7% de peso en la comunicación.

Pero no, como indicaba el propio Albert Mehrabian, esto es cierto tan sólo dentro de las condiciones de sus experimentos. Además, podemos comprobarlo de una forma bastante sencilla analizando algunas formas de comunicación.

Si la regla fuera cierta, ¿cómo explicarías los siguientes casos?

Comunicación efectiva – ¿Qué importa más? Ejemplos 1
  • Al leer un libro (componente verbal) tan sólo dispondríamos de un 7% de efectividad en la comunicación y por lo tanto escribir un libro no parecería ser la mejor forma de comunicar. ¿Tiene sentido? No, ¿verdad?
  • En una llamada telefónica tan sólo están presentes los componentes Verbal y la Voz, y por lo tanto tendríamos el límite del 45% de efectividad. ¿Tiene sentido? No, ¿Verdad?
  • Ver una película en un idioma diferente y que no conocemos nos debería de dar una efectividad del 93%. ¿Tiene sentido? No, ¿Verdad?

Más aún, si esa regla fuera cierta, ¿Qué ocurriría con las personas invidentes?, ¿Y con las sordas?

Comunicación efectiva – ¿Qué importa más? Ejemplos 2

Una persona sorda sólo dispondría de un 55% de efectividad en su comunicación y una persona invidente se quedaría únicamente con un 45%. Ahora bien, ¿tiene esto algún sentido? La respuesta es simplemente NO.

Lo cierto es que en realidad la proporción de los componentes de la comunicación pueden variar de una situación a otra. La situación ideal pasaría por mantener un equilibrio perfecto entre los componentes, pero en la realidad tendremos que variar el peso de cada componente para conseguir una efectividad proxima al 100% en cada caso. Por ejemplo, si queremos ser efectivos en la comunicación con un libro, hemos de conseguir trasladar el 100% de la efectividad al componente verbal.

Adicionalmente, aparece un cuarto componente cuando hablamos de comunicación Digital. Se trata de la Tecnología.

El componente digital en la comunicación efectiva

El componente digital

Si algo ha cambiado sustancialmente en la comunicación digital es la necesidad de dominar la tecnología, por lo menos en sus elementos básicos. Y no sólo eso, el componente del Lenguaje Corporal se ve altamente afectado por la necesidad de aprender a controlar nuestra relación con la videocámara.

Estamos en un momento de aprendizaje, muchas personas no se sienten cómodas con la cámara y prefieren tenerla apagada, pero eso resta el componente de Lenguaje Corporal y nos obliga a esforzarnos en los otros dos componentes. Dominar la tecnología y el uso de la cámara nos permite volver a integrar gestos, postura y mirada en nuestra comunicación y con ello mejorar de forma importante la efectividad de nuestra comunicación.

Claves básicas en una videoconferencia

Veamos las claves básicas para asegurar una buena comunicación en una videoconferencia.

Factores a considerar en la comunicación digital
Cuida tu entorno

Existen dos posibilidades, utilizar fondos virtuales o dejar que sea visible nuestro propio entorno.

Los fondos virtuales nos ayudan a preservar nuestra intimidad, pero hemos de ser conscientes del impacto que producirán en nuestra comunicación, y dependiendo del tipo de comunicación podemos usar fondos que refuercen nuestra comunicación.

Si optamos por mostrar nuestro entorno debemos asegurarnos de que esté ordenado y no aparezcan elementos que puedan distraer la comunicación en sí misma.

La iluminación es importante

Debemos asegurarnos de estar bien iluminados y sin sombras. La forma más sencilla es utilizar una fuente de luz lateral.

Familiarízate con la cámara

Realiza previamente a tu videoconferencia un chequeo de su correcto funcionamiento, no da buena impresión estar ajustándola cuando iniciemos la reunión.

Adicionalmente, asegúrate de que la cámara quede a la altura de tus ojos y que la distancia a ella sea la adecuada. El encuadre correcto es aquel que te permite mostrar tu torso, tus brazos y que no quede cortada tu cabeza por la parte superior.

Controla la tecnología

Debes asegurarte de saber utilizar tanto los elementos hardware como software incluidos en la videoconferencia.

En cuanto al hardware lo principal es dominar el micrófono y la cámara, pero en ciertas ocasiones también podemos utilizar otros dispositivos como una Tableta desde la que compartir contenidos.

En la parte del software, deberemos de dominar las características básicas del sistema de videoconferencia que tengamos que utilizar.

Controla tus gestos

En una videoconferencia los gestos tienen que ser más pausados ya que el refresco de la pantalla puede jugarnos malas pasadas. También habremos de asegurarnos de que queden dentro del encuadre de la cámara.

Elimina el multitasking

Una de las cosas que peor impresión de en una videoconferencia es el multitasking, y lo cierto es que muchas personas aprovechan a contestar al móvil o hacer otras tareas mientras asisten a una videoconferencia, sobretodo cuando se dispone de una doble pantalla de trabajo.

¿Cuál es tu experiencia?

Para terminar me gustaría que me contases tu experiencia, cuáles han sido tus errores y cuáles tus mejores trucos.

Añade un comentario y seguimos la conversación.

Muchas gracias

Ciberseguridad – nociones básicas

¿Conoces los riesgos de Internet?

¿Usas contraseñas seguras y las actualizas regularmente?, espero que tu respuesta sea “Sí”, en cualquier caso te pondré un ejemplo. Imagínate que al marcharte de casa a trabajar simplemente dejarás la puerta cerrada con un candado de combinación de 4 números.

¿Dejarías tu casa con ese nivel de protección?

Seguro que NO, y sin embargo una persona que intentase abrirlo probando combinaciones, a 5 segundos por combinación, le llevaría unas 7 horas. Sin embargo, en ocasiones usamos contraseñas no muy seguras y nos quedamos tan tranquilos. Sabías que una contraseña de 4 dígitos numéricos puede ser descifrada en nanosegundos. Es decir, de forma instantánea.

Ejemplo tiempo de descifrado

¿Cómo de segura es mi password/contraseña?

Te dejo el enlace a una página que te indicara cuanto tiempo tomaría descifrar una contraseña.

Es segura mi contraseña

Pero, ¿por qué es importante que nuestras contraseñas sean seguras? La razón es que existen legiones de ciberdelincuentes que pueden lucrarse con tu información o directamente con tus cuentas bancarias y tarjetas. Y para esto necesitan o bien descifrar tu contraseña, o mediante ingeniería social intentar que nosotros mismos se la proporcionemos. Para esto último utilizan los famosos Phishings.

La gran amenaza llamada Phishing

Crear un phishing, correo malicioso, está al alcance de cualquier persona sin escrúpulos de una forma sencilla. Y es una realidad que este tipo de ataques va en aumento, solo tenéis que mirar los siguientes dos enlaces a mapas online de ciberataques, ataques que se están produciendo en este mismo momento.

Mapa ciberataques Kaspersky
Mapa ciberataques Fortinet

¿Qué pasa en nuestras empresas?

En nuestras empresas el problema se amplifica de forma brutal, ya las víctimas pueden ser nuestros clientes, empleados, proveedores, colaboradores, en definitiva todo el mundo.

Y es que sin ninguna duda, las personas son el eslabón más débil. Aunque también son a su vez la primera línea de defensa y por lo tanto la forma de fortalecer nuestros sistemas de seguridad es mediante la formación y la concienciación en ciberseguridad.

Medidas de seguridad

Las tres medidas más importantes que podemos tomar son por tanto:

  • Formación en ciberseguridad
  • Concienciación en ciberseguridad
  • Protección y cuidado de nuestras contraseñas

A nivel de formación os dejo dos enlace que os serán de gran utilidad:

  1. Kit de concienciación para empresas del INCIBE (instituto nacional de ciberseguridad)
  2. Guía de ciberataques del OSI (oficina de seguridad del internauta)

¿Cuál es tu opinión y/o experiencia?

Me encantará conocer tu opinión. Déjame un comentario.

Muchas gracias

Apple en mi vida

Sin duda alguna si existe una marca que ha influido en los últimos años de mi vida, esa marca es Apple.

Para todo aquel que me conoce bien no es ninguna sorpresa si digo que soy un fan de Apple y que adoro todos sus productos.

My Apple Experience

Lo cierto es que los adoro desde el principio, pero no es menos cierto que no fue hasta el 2012 cuando adquirí el primer producto de la manzanita. Sin embargo, no quiero aburríos con una larga historia y voy a reducir mi narración a lo que considero los cuatro puntos claves de la misma.

Los cuatro puntos claves de mi relación con Apple.

El primer punto está relacionado con lo que se denomina la “gratificación retardada”. Gratificación que en psicología está muy bien estudiada y que se relaciona con la capacidad de resistir la gratificación inmediata y saber esperar a una recompensa posterior mucho mayor y duradera.

Gratificación retardada – 2012

Fue en 2012 cuando finalmente adquirí mi primer producto Apple, se trató de un iPad de cuarta generación. Lo cierto es que había tenido otras tabletas no Apple, pero aquello era de otra dimensión, nunca había tenido en mis manos un producto de esas características y desde luego el haber esperado tanto tiempo fue una sensación completamente espectacular.

Navegar por Internet nunca había estado al alcance de mis manos de una forma tan increíble.

Lógicamente el segundo paso inevitable era cambiar a un móvil de la manzana. Sin embargo, el segundo momento no fue ese, fue cuando adquirí el iMac de 21.5”, mismo año en el que también compré el iPad Air 2.

Inicio de mi Blog -2014

El segundo momento importante fue cuando adquirí el iMac, año 2014 en el que me lancé también al mundo del Blog e inicié mi página web jrgsanta.com

Con el iPad Air 2, también me compré un pencil de 53 e inicié mi incursión en el dibujo digital utilizando la App Paper de 53. Sin embargo, en ese año el dibujo físico me seguía pareciendo una experiencia mucho más gratificante.

El siguiente punto importante fue cuando me compré el Apple Watch Series 3, y que significó un salto increíble en mis hábitos de salud y deporte.

Controlando la actividad física– 2018

Siempre he sido un amante del deporte y de la actividad física, en mis años jóvenes jugaba en un equipo de baloncesto 🏀 y después uno de mis principales hábitos siempre ha sido ir al gimnasio todos los días laborables.

Sin embargo, desde que compré el Apple Watch ⌚️ todo estaba bajo mi control, y los datos de mis ejercicios y rendimiento ya no eran simplemente datos en el aire, estaban todos ahí registrados. No sólo eso, puedo controlar mi ritmo cardiaco, mi sueño, y mucho más. En fin, que os voy a contar para alguien al que le encantan las estadísticas y los datos, simplemente una auténtica gozada.

La explosión del dibujo digital – 2019

El último de los momentos claves fue cuando adquirí el iPad PRO de 12,9”, pero sobre todo al Apple Pencil 2. Y es que la experiencia de dibujo digital con el Apple Pencil es prácticamente la misma que el dibujo en papel físico, impresionante.

A partir de ese momento, he pasado a dibujar en el iPad mucho más tiempo que en papel, aunque debo de reconocer que en algunos momentos, sobretodo en la etapa de ideación prefiero seguir utilizando papel y rotuladores, ya que me permiten pensar al margen de la tecnología.

En resumen

Mi experiencia con Apple está absolutamente relacionada con mi vida, no sólo eso, creo que ha estado completamente entrelazada y que sin duda habría sido diferente de no ser precisamente por esta relación que espero dure muchos años.

Por cierto, os dejo también la cronología de mis productos Apple…

My Apple experience…

Y tú, ¿tienes productos de Apple? ¿Cuál es tu experiencia? Ya sé que muchas personas o aman a la compañía de la manzana o directamente la odian, y conozco a muy poca gente que se coloque en el centro, aunque dicen que existen, jejeje.

¿Te apetece contar tu experiencia? Me encantaría conocerla, anímate y deja un mensaje contándonos tu relación con la compañía de la manzana.

Muchas gracias.

Guía de Visualización de datos

Con el objetivo de ayudar a crear visualizaciones con datos potentes, que proporcionen seguridad y confianza en la información, y que nos muestren claramente historias que nos guíen a la acción, he creado una serie de artículos en mi Blog.

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Estos artículos en su conjunto los he denominado “Más que datos” y el indice de los mismos es el siguiente:

Más que datos

  1. Introducción a la visualización de datos.
  2. Storytelling con datos.
  3. Fase de Contextualización.
  4. Fase de Selección.
  5. Fase de Clarificación.
  6. Fase de Guía.
  7. Crea tu propia historia de datos. Llamada a la acción.

Si os interesa el tema, añadir comentarios, sugerencias e ideas con las que ir completando y enriqueciendo este indice.

Referencias

Esta serie de Posts está basada principalmente en el libro de Cole Nussbaumer “Storytelling with data”  (2015)

Otras referencias que completan la información contenida en los diferentes Post de la serie se puede encontrar en las siguientes referencias por orden de importancia:

Si detectas alguna referencia adicional no mencionada, te agradecería me enviases un correo para agregarla. Adicionalmente, puedo incluir aquellas referencias que podríais indicarme como material de ampliación del contenido.

Muchas gracias

Los pilares de la educación

Desde 1980 se han aplicado en España 12 leyes orgánicas sobre educación. Es decir, prácticamente una nueva ley cada 3 años. Sin embargo, hoy en día seguimos manteniendo un sistema de educación básicamente memorístico en el cual no se tiene en cuenta el cambio que ha sufrido la sociedad en los últimos años.

En la educación lo importante No es ENSEÑAR, es que APRENDAN

La educación sigue buscando la memorización de contenidos por encima de la búsqueda del talento y de la excelencia.

La revolución tecnológica está llegando a las aulas de nuestros hijos en forma de pizarras electrónicas, pero el principal cambio es que ahora los profesores no se manchan las manos con tiza.

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